CONDITIONS GÉNÉRALES DE SURVEILLANCE EN TANT QUE SERVICE – ACCORD DE NIVEAU DE SERVICE
Dernière révision : 22 septembre 2022
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Cet accord représente un accord de termes et conditions (« T&C » ou « Accord ») entre le CLIENT et Agrimesh Technologies Inc. (« Fournisseur de services ») situé au 4000, avenue Pinard, Saint-Hyacinthe (QC) CA J2S 8K4 et opérant sous lois régies par la province de Québec pour le service technique et le soutien du service logiciel Agrimesh Monitoring As A Service en vigueur à la date du bon de commande.
Le présent accord est valable à compter de la date du bon de commande et est valable tant que les paiements d’abonnement sont effectués à temps et dans leur intégralité, comme indiqué dans le bon de commande ou jusqu’à ce qu’il soit remplacé par un accord révisé mutuellement approuvé par les parties prenantes ou conformément à l’une des clauses de résiliation. clauses énumérées dans le Contrat.
Cet accord décrit les paramètres de tous les services couverts tels qu’ils sont mutuellement compris par les principales parties prenantes.
Les Termes et Conditions suivants régissent et s’appliquent à votre utilisation ou à la confiance que vous accordez à ce site Web/application mobile maintenu par Agrimesh (les « Plateformes »).
Votre accès ou votre utilisation des Plateformes indique que vous avez lu, compris et accepté d’être lié par les présentes Conditions générales et toutes autres lois, statuts et/ou réglementations applicables. Nous pouvons modifier ces Termes et Conditions à tout moment sans préavis, à compter de leur publication sur les Plateformes. Votre utilisation continue des Plateformes sera considérée comme votre acceptation des Conditions générales révisées.
1. PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE Toute la propriété intellectuelle sur les Plateformes nous appartient ou appartient à nos concédants de licence, ce qui inclut les éléments protégés par le droit d’auteur, les marques ou les lois sur les brevets. Toutes les marques de commerce, marques de service et noms commerciaux sont détenus, enregistrés et/ou sous licence par nous. Tout le contenu des Plateformes, y compris, mais sans s’y limiter, le texte, les logiciels, le code, les conceptions, les graphiques, les photos, les sons, la musique, les vidéos, les applications, les fonctionnalités interactives et tout autre contenu est une œuvre collective en vertu des lois canadiennes et autres sur le droit d’auteur et est le propriété exclusive de la Société ; Tous les droits sont réservés.
2. UTILISATION DES MATÉRIAUX DE LA SOCIÉTÉ Nous pouvons vous fournir certaines informations à la suite de votre utilisation des Plateformes, y compris, mais sans s’y limiter, la documentation, les données ou les informations développées par nous, et d’autres matériaux qui peuvent aider à l’utilisation des Plates-formes ou Services (« Matériel de la Société »). Les Matériels de la Société ne peuvent être utilisés à d’autres fins que l’utilisation de ces Plateformes et des services offerts sur les Plateformes. Rien dans les présentes conditions d’utilisation ne peut être interprété comme vous accordant une licence de droits de propriété intellectuelle.
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4. UTILISATION ACCEPTABLE Vous acceptez de ne pas utiliser les Plateformes à des fins illégales ou à des fins interdites en vertu de la présente clause. Vous acceptez de ne pas utiliser les Plateformes d’une manière qui pourrait endommager les Plateformes, les services ou les activités générales d’Agrimesh. Vous acceptez en outre de ne pas utiliser et/ou accéder aux Plateformes : a) Pour harceler, abuser ou menacer d’autres personnes ou autrement violer les droits légaux de toute personne ; b) Pour violer tout droit de propriété intellectuelle de nous ou de tout tiers ; c) Pour perpétrer toute fraude ; d) Recueillir illégalement des informations sur autrui.
5. PROTECTION DE LA VIE PRIVÉE Par votre utilisation des Plateformes, vous pouvez nous fournir certaines informations. En utilisant les Plateformes, vous nous autorisez à utiliser vos informations au Canada et dans tout autre pays où nous pouvons opérer. Lorsque vous créez un compte, vous nous fournissez une adresse e-mail valide et pouvez nous fournir des informations supplémentaires, telles que votre nom et/ou vos informations de facturation. Selon la manière dont vous utilisez nos Plateformes, nous pouvons également recevoir des informations d’applications externes que vous utilisez pour accéder à nos Plateformes, ou nous pouvons recevoir des informations via diverses technologies Web, telles que des cookies, des fichiers journaux, des gifs invisibles, des balises Web ou autres. Nous utilisons les informations recueillies auprès de vous pour assurer votre bonne expérience continue sur nos Plateformes, y compris par le biais de communications par e-mail. Nous pouvons également suivre certaines des informations passives reçues pour améliorer notre marketing et nos analyses, et pour cela, nous pouvons travailler avec des fournisseurs tiers. Si vous souhaitez désactiver notre accès à toute information passive que nous recevons de l’utilisation de diverses technologies, vous pouvez choisir de désactiver les cookies dans votre navigateur Web. Sachez que nous recevrons toujours les informations vous concernant que vous avez fournies, telles que votre adresse e-mail. Si vous choisissez de résilier votre compte, nous conserverons les informations vous concernant pendant la durée suivante : 1 an. Passé ce délai, toutes les informations vous concernant seront supprimées.
6. ACCEPTATION DES RISQUES Les Plateformes sont fournies à des fins de communication uniquement. Vous reconnaissez et acceptez que toute information publiée sur nos Plateformes n’est pas destinée à être un avis juridique, un avis médical ou un conseil financier, et aucune relation fiduciaire n’a été créée entre vous et Agrimesh. Vous convenez en outre que votre achat de l’un des produits sur les Plateformes est à vos risques et périls. Nous n’assumons aucune responsabilité pour les conseils ou autres informations fournis sur les Plateformes.
7. SÉCURITÉ DE L’INGÉNIERIE INVERSE Vous ne pouvez entreprendre aucune des actions suivantes : a) Faire de l’ingénierie inverse, ou tenter de faire de l’ingénierie inverse ou de désassembler tout code ou logiciel depuis ou sur les Plateformes ; b) Violer la sécurité des Plateformes par tout accès non autorisé, contournement du cryptage ou d’autres outils de sécurité, exploration de données ou interférence avec tout hôte, utilisateur ou réseau.
8. PERTE DE DONNÉES Nous ne sommes pas responsables de la sécurité de votre Compte ou de votre Contenu. Votre utilisation des Plateformes est à vos risques et périls.
9. INDEMNISATION Vous défendez et indemnisez Agrimesh et l’un de ses affiliés et nous dégagez de toute responsabilité contre toutes les réclamations et demandes légales, y compris les honoraires d’avocat raisonnables, qui peuvent découler de ou être liés à votre utilisation ou mauvaise utilisation des Plateformes, votre violation de ces Termes et Conditions, ou votre conduite ou vos actions. Nous sélectionnerons notre propre conseiller juridique et pourrons participer à notre propre défense, si nous le souhaitons.
10. INTERRUPTIONS DE SERVICE Il se peut que nous devions interrompre votre accès aux Plateformes pour effectuer des services de maintenance ou d’urgence de manière programmée ou non. Vous acceptez que votre accès aux Plateformes puisse être affecté par des temps d’arrêt imprévus ou imprévus, pour quelque raison que ce soit, mais que nous n’assumerons aucune responsabilité pour tout dommage ou perte causé à la suite d’un tel temps d’arrêt.
11. RÉSILIATION DU COMPTE Nous pouvons, à notre seule discrétion, suspendre, restreindre ou résilier votre Compte et votre utilisation des Plateformes, à tout moment, sans préavis, pour quelque raison que ce soit, notamment parce que le fonctionnement ou l’efficacité des Plateformes ou notre équipement ou réseau ou celui d’un tiers est altéré par votre utilisation des Plateformes, tout montant est en souffrance de votre part envers nous, nous avons reçu une plainte d’un tiers concernant votre utilisation ou mauvaise utilisation des Plateformes, ou vous avez été ou sont en violation de tout terme ou condition de ces Termes et Conditions. Nous n’aurons aucune responsabilité d’informer un tiers, y compris tout fournisseur tiers de services, de marchandises ou d’informations, de toute suspension, restriction ou résiliation de votre accès aux Plateformes.
12. AUCUNE GARANTIE Votre utilisation des Plateformes est à vos risques et périls et tous les services que nous fournissons sont « tels quels ». Nous déclinons toute garantie expresse ou implicite de quelque nature que ce soit, y compris, mais sans s’y limiter, la garantie implicite d’adéquation à un usage particulier et la garantie implicite de qualité marchande. Nous ne garantissons pas que les Plateformes répondront à vos besoins ou que les Plateformes seront ininterrompues, sans erreur ou sécurisées. Nous ne donnons également aucune garantie quant à la fiabilité ou à l’exactitude des informations sur les Plateformes ou obtenues via les Services. Tout dommage qui pourrait vous survenir, via votre système informatique, ou à la suite de la perte de vos données suite à votre utilisation des Plateformes relève de votre seule responsabilité et nous ne sommes pas responsables de tels dommages ou pertes.
13. VIE PRIVÉE a) Données personnelles collectées, données personnelles traitées et collecte de données Conformément aux dispositions de l’article 5 du Règlement (UE) 2016/679, la collecte et le traitement de vos données personnelles sont conformes aux principes suivants : Licéité, loyauté et transparence : les données personnelles ne peuvent être collectées et traitées qu’avec votre consentement. Chaque fois que des données personnelles sont collectées, vous serez informé que des données personnelles sont collectées et pourquoi elles sont collectées ; Finalités limitées : les données personnelles sont collectées et traitées pour atteindre les objectifs énoncés dans les présentes conditions générales ; Minimisation de la collecte et du traitement des données personnelles : seules les données personnelles nécessaires à la réalisation des objectifs des Plateformes sont collectées ; Conservation des données personnelles limitée dans le temps Les données personnelles sont conservées pour une durée limitée, dont vous êtes informé ; Intégrité et confidentialité des données personnelles collectées et traitées : le responsable du traitement s’engage à garantir l’intégrité et la confidentialité des données personnelles collectées. Pour être licites conformément à l’article 6 du Règlement européen 2016/679, la collecte et le traitement des données personnelles respecteront au moins l’un des éléments suivants : Vous avez donné votre consentement au traitement de vos données personnelles ; Le traitement est nécessaire au respect d’une obligation légale ; Le traitement est nécessaire pour protéger les intérêts vitaux de la personne concernée ou d’une autre personne physique ; Le traitement est nécessaire à l’exécution d’une mission effectuée dans l’intérêt public ou dans l’exercice de l’autorité publique ; Le traitement est nécessaire aux fins des intérêts légitimes poursuivis par le responsable du traitement ou par un tiers. Nos Plateformes collectent les données personnelles suivantes : – Adresse e-mail – Numéro de téléphone Ces données personnelles sont collectées lorsque vous effectuez l’une des actions suivantes : Inscription aux Plateformes De plus, lorsque vous achetez un produit sur les Plateformes, vous serez informé que le vendeur conservera une preuve de la transaction comprenant le bon de commande et la facture. Le collecteur conservera dans ses systèmes informatiques des Plateformes dans des conditions raisonnables de sécurité l’ensemble des données personnelles collectées pendant une durée de : 99 ans, sauf si vous demandez la suppression de vos données personnelles avant l’expiration de cette durée. Si des données personnelles sont conservées, vous serez informé de la durée pendant laquelle vos données personnelles seront conservées, et si cette durée ne peut être précisée, nous vous informerons des critères utilisés pour la déterminer. La collecte et le traitement des données atteignent le but suivant : Permettre l’identification de l’utilisateur sur les Plateformes, recevoir les alarmes du système. Les données personnelles sont susceptibles d’être transmises aux tiers suivants : Fournisseur de service expéditeur d’eMail Fournisseur IP SMS/Appel Vocal b) Hébergement des Données La Plateforme est hébergée par : Google, dont le siège social est situé à l’adresse suivante : 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View au numéro de téléphone suivant : 1 866 781-9861 Les données personnelles collectées et traitées par les Plateformes sont transférées vers le(s) pays suivant(s) : États-Unis, Canada. Ce transfert de données personnelles en dehors de l’Union européenne est justifié par les raisons suivantes : Le système utilise les serveurs Google Big Data. c) Responsable du traitement Le responsable du traitement est : Agrimesh, travaillant chez Agrimesh d) Données personnelles des mineurs Conformément aux dispositions de l’article 8 du Règlement européen 2016/679, aucun mineur de moins de 15 ans ne peut consentir au traitement de ses données personnelles. Si vous êtes un mineur de moins de 15 ans, le consentement d’un tuteur légal est requis pour que vos données personnelles soient collectées et traitées. e) Droits et modalités de mise en œuvre de vos droits Conformément à la réglementation relative au traitement des données personnelles, vous disposez des droits énumérés ci-dessous. Pour que le responsable du traitement accède à votre demande, vous devez fournir votre nom complet, votre adresse e-mail et, le cas échéant, votre numéro de compte personnel. Le responsable du traitement vous répondra dans un délai de trente (30) jours. I. Droits d’accès, droit de rectification et droit à l’effacement Vous pouvez consulter, mettre à jour ou modifier vos données personnelles, ainsi que demander leur suppression en suivant la procédure ci-dessous : Ecrivez-nous à : mailto:infos@agrimesh.net Si vous avez un compte personnel, vous pouvez demander la suppression de votre compte personnel en suivant la procédure ci-dessous : Ecrivez-nous un email à : mailto:infos@agrimesh.net II. Droit à la portabilité des données Vous pouvez demander la portabilité de vos données personnelles détenues par les Plateformes et faire transmettre ces données à d’autres Plateformes en suivant la procédure ci-dessous : Ceci n’est pas disponible Droit à la limitation du traitement et droit d’opposition Vous pouvez demander la limitation du traitement de vos données personnelles et vous pouvez vous opposer au traitement de vos données personnelles et les Plateformes ne peuvent pas refuser de telles demandes sans motifs légitimes impérieux. f) Obligations du responsable du traitement. Le responsable du traitement s’engage à protéger les données personnelles collectées, à ne pas transférer vos données personnelles à des tiers sans vous en informer au préalable et à respecter les finalités pour lesquelles les données personnelles ont été collectées. Les Plateformes utilisent un certificat SSL pour garantir
14. SERVICE a. Les paramètres de service détaillés suivants relèvent de la responsabilité du fournisseur de services dans le cadre du soutien continu du présent accord ; Accès à l’application Agrimesh pour surveiller la température et/ou l’humidité, et/ou le C02, et/ou le débit d’eau, et/ou le fonctionnement du générateur et/ou les niveaux des poubelles. Assistance téléphonique et assistance par e-mail surveillée. Les paramètres de couverture spécifiques au(x) service(s) couvert(s) par le présent Contrat sont les suivants : • Assistance téléphonique : 9 h 00 à 17 h 00 HNE du lundi au vendredi i. Les appels reçus en dehors des heures de bureau seront transférés vers un téléphone mobile et tous les efforts seront faits pour répondre à l’appel, mais il y aura un service de réponse téléphonique de secours • Assistance par e-mail : surveillé de 9 h 00 à 17 h 00 le lundi – Vendredi i. Les e-mails reçus en dehors des heures de bureau seront collectés, mais aucune action ne peut être garantie avant le jour ouvrable suivant b. Les paramètres de service détaillés suivants relèvent de la responsabilité du client ; • L’équipement acheté ou loué via Agrimesh Technologies ou des revendeurs, sera installé et entretenu par le client ou sous-traité par le client. • Une connexion Internet physique à l’emHub est requise à tout moment • Toutes les unités doivent être situées à au moins 0,6 km ou 0,4 mile à l’intérieur de l’emHub, ou un équipement supplémentaire peut être nécessaire pour prendre en charge le système • Disponibilité raisonnable du ou des représentants du client lorsque résoudre un incident ou une demande liés au service.
15. EXCLUSION DE GARANTIE Les services et la propriété intellectuelle AGRIMESH sont fournis « TELS QUELS » et AGRIMESH décline par la présente toute garantie, qu’elle soit expresse, implicite, statutaire ou autre. AGRIMESH décline spécifiquement toutes les garanties implicites de qualité marchande, d’adéquation à un usage particulier, de titre et de non-contrefaçon, ainsi que toutes les garanties découlant du cours des transactions, de l’utilisation ou des pratiques commerciales. AGRIMESH ne garantit aucunement que les services ou AGRIMESH IP, ou tout produit ou résultat de leur utilisation, répondront aux exigences du client ou de toute autre personne, fonctionneront sans interruption, atteindront tout résultat escompté, seront compatibles ou fonctionneront avec tout logiciel, système ou d’autres services, ou être sécurisé, précis, complet, exempt de code nuisible ou sans erreur. Sans limiter ce qui précède, tous les composants matériels associés aux produits Agrimesh sont couverts par la garantie limitée jointe à l’achat dudit matériel.
16. PAIEMENT Lorsque vous effectuez un achat, vous vous engagez à fournir un instrument valide pour effectuer un paiement. Faites attention aux détails de la transaction car votre prix total peut inclure les taxes, les frais et les frais d’expédition, dont vous êtes tous responsables. Lorsque vous nous fournissez un instrument de paiement, vous confirmez que vous êtes autorisé à utiliser cet instrument de paiement. Lorsque vous effectuez un paiement, vous nous autorisez (ainsi que notre processeur de paiement désigné) à facturer le montant total de l’instrument de paiement que vous désignez pour la transaction. Vous nous autorisez également à collecter et à stocker cet instrument de financement, ainsi que d’autres informations de transaction connexes. Si vous payez par carte de crédit ou de débit, nous pouvons obtenir une pré-approbation de l’émetteur de la carte pour un montant aussi élevé que le prix total. Si vous annulez une transaction avant son achèvement, cette approbation préalable peut faire en sorte que ces fonds ne soient pas immédiatement disponibles pour vous. Nous pouvons annuler toute transaction si nous pensons que la transaction enfreint les présentes Conditions, ou si nous pensons que cela peut éviter une perte financière. Afin d’éviter toute perte financière pour vous ou pour nous, nous pouvons contacter l’émetteur de votre instrument de financement, les forces de l’ordre ou les tiers concernés (y compris d’autres utilisateurs) et partager les détails de tout paiement auquel vous êtes associé, si nous pensons que cela peut empêcher une perte financière ou une violation de la loi. Le paiement des services en cours est facturé automatiquement jusqu’à la notification que vous souhaitez résilier votre accès aux services. Si le paiement intégral n’est pas reçu au cours du cycle de facturation suivant, les services seront interrompus et annulés, sauf décision du fournisseur de services. Agrimesh peut facturer des intérêts sur le montant en souffrance au taux de 1,5 % par mois calculé quotidiennement et composé mensuellement ou, s’il est inférieur, au taux le plus élevé autorisé par la loi applicable.
